Komunikacja to proces przepływu wiadomości między jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które z niego korzystają oraz dostrzegają jego wyraźne zalety . Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się internautów – przesyłki docierają do punktu docelowego w ciągu krótkiego czasu.

Za jej pomocą można nie opuszczając domu i bez wydawania pieniędzy wysłać konkretnej osobie wszelakie informacje , które mogą zostać przedstawione w formie dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera wcześniejsze postaci komunikacji niebezpośredniej jak papierowy list czy też telefon . Znaczący jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.